简答题

信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。
要求：
简述这五个服务支持流程和目标。

【参考答案】

(1)配置管理。在所有信息技术组建中识别记录和报告。
(2)事件管理。在事故发生时，以最快的时间恢复正常的服......

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