完整的危机管理包括四个基本阶段，即舒缓，准备，回应和恢复。

媒体是公众情绪的风向标，是公众情绪的催化剂和导航员，因此媒体应该注重价值引导。 点击查看答案&解析

公共危机管理的评估阶段出于稳定压倒一切的政治考虑，有时可以不用通过法制化的信息披露制度，不用让民众了解事故真相。 点击查看答案&解析