服务人员在服务过程之中积极创造条件，努力形成双方的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中，这种可称为( )

“电话三要素”一般是指通话者的声音、通话者的( )和通话者所使用的言辞。

A、 语调
B、 神情
C、 服饰
D、 态度

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联合国的宗旨主要有（）

A、维持国际和平与安全
B、发展各国间的友好关系
C、促进国际合作
D、构成协调各国行动的中心

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