单项选择题
A.保持面部清洁、自然，富有活力 B.注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生 C.头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型 D.男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头
A.不负责任 B.负全部责任 C.负部分责任 D.视情况而定
A.用委婉的语言 B.给予耐心细致的解释 C.以业务规定为理由，并以此作为应对 D.不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复