单项选择题

处理客人投诉，首先第一步是()。

A、设法使客人消气
B、认真厅客人的倾诉，做好记录
C、做好接待投诉客人的心理准备
D、对客人的不满表示同情、理解和抱歉
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下列不属于“阵列特征”对话框中“布局”选项的是?()
A、圆形
B、线性
C、椭圆形
D、螺旋
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