多项选择题
A.必须的特性若不能满足会导致顾客的严重不满意B.一维特性满足的程度越高，顾客的满意度也会相应提高C.令人惊喜的特性能显著提升顾客的满意度，具有带来高额利润的潜力D.令人惊喜的特性会转化成一维或必须的特性
A.物品乱摆放属于5S中“整理”要处理的问题B.5S中的“整顿”主要目的是物有其位并归其位C.5S中的“清洁”重在使工作场所消除脏污D.公司的每一个地方都需要“整理”和“整顿”
A.方差B.平均值C.标准差D.极差