简答题 什么是客户关系管理？有什么意义？电信企业为什么要实施客户关系管理？

【参考答案】

CRM：客户关系管理，一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户关系的信息管理系统
意义：可为客户及时提......

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