多项选择题
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B.客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C.除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D.中断客户讲话时，应向客户说明理由
A.向车主说明免费服务项目及更换零件 B.当着客户面套上三件套 C.提醒客户有无遗留贵重物品 D.立即准备派工及领取配件
A.预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌 B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C.仔细倾听客户对故障的描述 D.预约下次保养时间并记录