行政机关对重大、紧急信访事项和信访信息不得（），或者（）。

信访人按照本条例规定直接向各级人民政府信访工作机构以外的行政机关提出的信访事项，有关行政机关应当（）；对符合本条例第十四条第一款规定并属于本机关法定职权范围的信访事项，应当（），不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当（）。 点击查看答案

行政机关及其工作人员办理信访事项，应当（），及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。 点击查看答案