讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。

A.业主至上原则
B.权责分明原则
C.产权、经营权分离原则
D.公平竞争原则

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当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。

A.一般性服务
B.特约性服务
C.公共性服务
D.公众代办性服务

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