简答题 什么是服务系统设计矩阵？

【参考答案】

服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服务体系的手段。RonZemke与KarlAl......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)