多项选择题

根据《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》，按照“首问负责制”要求，对不属于职责范围的咨询，以下操作正确的是（）。

A.告知客户联系人、联系电话
B.进行记录并及时将结果回复客户
C.婉拒职责范围外的咨询请求
D.需同事协助时，将客户推介至相关区域或岗位人员

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多项选择题
根据《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》，按照员工管理规范要求，每年至少开展一次（），相关内容应登记造簿。

A.家属座谈
B.员工谈心活动
C.家访摸排
D.违规自查
多项选择题
根据《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》，对商户相关人员进行培训，由商户确认并达到以下要求（）。

A.收银员能辨识联网联合标识
B.收银员了解、掌握入网银行卡片以及二维码的受理要求
C.收银员了解、掌握机具的正确使用方法和简单故障排除方法
D.收银员正确掌握各种凭证的正确使用和保管方法
E.管理人员正确掌握相关结算知识和差错处理的方法
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