顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。

顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。 点击查看答案

外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。 点击查看答案