单项选择题

重大投诉处理的原则不包括（）。

A.积极应对、快速反应
B.公事公办、决不妥协
C.有效控制、减少影响
D.公正诚信、实事求是

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单项选择题
（）监管主要是针对银行集团的公司治理、内部控制、防火墙建设和风险管理等因素进行审查和评价。

A.定量
B.定性
C.定额
D.定值
单项选择题
根据核算口径的不同，银行利润的分类不包括（）。

A.营业利润
B.非营业利润
C.税前利润
D.净利润
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