会员进线表示购买了热水器，发生了爆炸，造成了严重烫伤，云朵黄黄的做法正确的有哪些?()

A、使用方寸搜索知识：(新)高风险问题咨询(交易专用)，告知用户非常重视这个问题，征求用户认可(同意)后，帮助转接sp处理。
B、告知无法处理。用户人身安全大于天，第一时间表示重视和关心。
C、告知线上发起维权就可以了。
此题为多项选择题。

【参考答案】

A,B,C