在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

应变能力不包括语言的应变能力。 点击查看答案

酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。 点击查看答案