质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。

A.过程是否稳定
B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D.是否有不合格品产生

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企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。

A.质量知识培训
B.专业技能培训
C.质量意识教育
D.统计技术培训

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