在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。

市场定位能力取决于旅行社在（）等方面的能力。

A.营销和售后
B.市场调查和研究
C.把握市场细分标准
D.评价和确定目标市场
E.占领和保持市场位置

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在旅行社内部环境分析中，旅行社获取资源的能力包括（）。

A.旅行社企业的规模大小和经营业绩
B.旅行社与供应商的契约和信誉关系
C.企业后向一体化的能力和必要性分析
D.旅行社的商誉分析
E.供应商的前向一体化趋势

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