多项选择题

民航服务人员的心理因素对旅客感知觉的影响主要有（）。

A.首因效应
B.刻板印象
C.定势效应
D.晕轮效应

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多项选择题
以下生活中常见的现象中哪些反映了首因效应（）。

A.追星族
B.下马威
C.新官上任三把火
D.无奸不商
多项选择题
服务环境的（）因素会影响民航旅客的感知觉。

A.服务环境的温度
B.服务环境的色彩
C.服务环境的音量
D.服务环境的设施
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