多项选择题
A.普遍性B.持续改进性C.可跟踪性和可控制性D.开放性
A.业务流程的建立与规范B.业务流程优化C.业务流程重组D.业务流程建模
A.澄清流程的组成部分B.为流程确定资源和分配责任C.确定关键客户并明确其特征D.在对流程着手优化前先对其进行一个大致的回顾