《铁路旅客运输管理规则》第2条规定，是明确铁路旅客运输内部管理的规定，（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

《铁路旅客运输管理规则》第15条规定，（）是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者，在保证旅客列车按运行图行车，加强旅客计划运输组织工作，完成旅客及行包运输任务等方面起着重要作用。

A.客运调度
B.客运段
C.客运处
D.车站

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）。

A.分级监督监察制
B.首诉负责制
C.优先负责制
D.分部门负责制

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