集团工单驳回时，必须要选择一个驳回的环节，否则系统给出驳回失败的提示。

在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复 点击查看答案&解析

集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复 点击查看答案&解析