2008年5月、6月期间，居民客户李某因工作原因未能按期缴纳电费，2个月电费金额分别为88.24元及145.54元，7月5日该客户到营业厅缴纳电费，应缴纳（）违约金。（客户与供电公司合同约定抄表计费后当月结清电费）。

在服务过程中应提倡使用（）

A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以

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铝线或钢芯铝线在瓷瓶、耐张线夹处无铝包带属于（）。

A.一般缺陷
B.重大缺陷
C.紧急缺陷
D.临时缺陷

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