以下算不参与清分结算的移动支付交易流水包括（）。

以下关于客户服务指标正确的是（）。

A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数
D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数

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重要投诉是包括（）。

A.部平台投诉
B.非因客户原因造成的二次投诉
C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉
D.被媒体关注的投诉

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