单项选择题

在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。

A、“您的要求太过分了,我们无法满足”
B、在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
C、“您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决”
D、“你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确的是()。

A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘,需在业务部门同行情况下进行,尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B、如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
C、在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D、以上说法全对

单项选择题
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作,如果确实需要操作客户设备的,必须(),在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。

A、获得客户授权,并在客户监督之下
B、获得客户授权,无需在客户监督之下
C、无需获得客户授权,直接进入客户机房操作
D、以上全不对

相关试题
  • PTN帧的带宽基本单元以2M为单位递增。
  • CFM中,性能监测只能够实现参数的监控吞吐...
  • SDH业务管道采用电路的面向连接方式、提供...
  • IEEE 1588 V1时钟在一定条件下可达...
  • MPLS-TP不支持无连接模式,但在实现上要比...