公共关系能直接增进组织效益，这里的效益包括社会组织的经济效益和（）。

在公共关系中，对于突发事件的处理包括了解事件的全貌、采取行之有效的措施、（）和掌握新闻传播的策略。

A.做好善后工作
B.听取公众的意见
C.调解关系
D.与公众沟通

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公共关系部门在处理突发事件时其决策和行动要遵循一定的原则，即（）和应急原则。

A.公平原则
B.实事求是原则
C.实效原则
D.全面原则

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