PPPOE虚拟拨号出现错误代码Error645，表示网卡没有正常工作，可能原因是（）。

在服务过程中正确的做法是（）。

A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情。
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题。
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因。

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假设有一个小区的ONU集体掉线，请判断可能是以下哪些原因引起的（）。

A.小区ONU设备供电线路断电
B.OLT至ODN之间的光路中断
C.OLT的下联光口板运行故障
D.OLT的上联板的上联口连接中断或故障

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