情感是人们在社会实践中对客观事物的一种客观态度。()

A.耗竭是较职业倦怠更为严重的一种身心损耗状态
B.它是由于过度应激而导致的一种完全的躯体和精神的衰竭，是对过高压力或不满意工作的一种反应
C.在心理上产生拒绝，但在态度和行为上不会有太大的变化
D.耗竭不但可以导致对工作的厌恶感，而且会表现为服务质量退化以及对服务对象漠不关心、失去同情心，工作效率低，死板、固执、嘲讽人等不良后果