问答题

简答题 面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？

【参考答案】

1、精心化解矛盾的原则；
2、服务主导的原则；
3、服务多样性原则；
4、以建设团队文化为先导的原则。

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