（）既是礼仪规范的要求，也是一种无成本的服务艺术。

今天提供提供这项服务，明天则不提供，这就没有顾客服务（）上的连续性。

A.时间
B.对象
C.内容
D.质量

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关于隐性需求的描述不正确的一项是（）。

A.它需要员工感知和挖掘才能够发现
B.它的定位和激发都存在一定的不确定性
C.它需要服务员具备发现客户隐性需求的服务意识
D.它是大多数员工容易做到的

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