美国休斯教大学饭店管理学院院长的调研结果显示：（）的不满意，客人不会提出投诉。

对于有形因素，愿意当面向管理部门提意见的旅游者占（）

A.55%
B.57%
C.59%
D.61%

点击查看答案

食物不洁，客人希望换一盘，这反映了客人（）

A.求尊重心理
B.求发泄心理
C.求补偿心理
D.求干净心理

点击查看答案