多项选择题
A.告知客人，物品可以寄存，但是遗失损坏概不负责B.物品直接放在一边，客人来拿时自己找C.客人寄存时，正确填写《行李寄存牌》（客人姓名、电话、日期、物品名称等）D.告知客人贵重物品、易爆易燃物品不可寄存E.客人来拿回物品时，出示《行李寄存牌》认领行李
A.关注客人、主动问候客人，条件允许，引领客人至非公区，办公室、VIP室等B.专心聆听客人诉求、不要轻易打断客人，做好记录。（让客人以语言的方式发泄情绪）C.诚恳的道歉，向客人提出解决方案，征求客人意见，并给予事情的解决时限D.跟踪后续，与客人沟通满意度，并记录、总结结果
A.与客人核对入住信息B.客人主动告知房间号，直接制作房卡C.有客人说出自己的手机号、身份证号、客人姓名（三个中的两个）D.补办房卡询问原因并做好备注好房卡数量。告知客人遗失房卡需要赔偿