多项选择题
A.基础医疗质量管理 B.临床质量管理 C.医技质量管理 D.环节质量管理 E.终末质量管理
A.人员 B.物资 C.时间 D.领导 E.信息
A.积极倾听 B.运用反馈 C.简化语言 D.抑制情绪 E.多做解释