为保持保险单的效力而进行的一系列售后服务工作，我们称为（）。

企业流程管理可以用于优化企业流程，保险人在企业业务流程管理关注的目标是直接处理，由（）组成。

A.数据库管理系统
B.业务规则引擎、预测模型
C.文件管理系统、自动化电子流程
D.数据挖掘、电子数据交换

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大数据在保险行业的应用包括（）。

A.预测客户的购买行为
B.预测死亡率偏高的客户群
C.分析预测交叉销售的机会
D.预测欺诈的可能性

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