美发师处理顾客服务质量投诉时，首先要（），对操作质量不理想之处应视情况予以改进；若无法改进，必须有礼貌地与顾客商量其他补救办法。

络脉是由十二经脉各分出一络，躯干部位由任、督二脉和脾各分出一络，合称15络；每一络各有一穴，加上细小的络，全身共有（）。

A.345络
B.350络
C.360络
D.365络

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美发不仅仅是追求外表美、而是利用（）、细胞工程等向着护发美发的方向发展。

A.电脑工程
B.生物工程
C.化学工程
D.色彩工程

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