金融服务礼仪的首要原则是（）

从（）开始，英语成为世界上最常用的语言之一。据统计，全世界45个国家的官方语言是英语。

A.19世纪
B.19世纪末
C.18世纪
D.18世纪中期

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在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务，主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。这体现了（）理论的应用。

A.亲和效应
B.首轮效应
C.末轮效应
D.沟通效应

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