当代人喜欢挑选宽松式样的家庭便服，并崇尚轻松的生活方式。这体现了影响消费者购买的文化宏观环境因素的什么变化趋势？（）

就企业营销活动的控制而言，所有向该企业购买的顾客占所有顾客的百分比对应的市场份额分析指标是（）

A、顾客渗透率
B、顾客忠诚度
C、顾客选择性
D、价格选择性

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客户关系管理的目的是实现（）的最大化和企业收益的最大化之间的平衡

A、客户价值
B、客户目标
Ｃ、客户未来
Ｄ、客户风险

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