接到运行控制室通知旅客人身意外伤害事件信息后，运行督查室到场，若旅客神志清醒，询问关心旅客身体状况，与旅客或监护人（代理人）进行初步沟通，了解伤病员姓名、性别、年龄、乘坐航班号（含出发地和目的地）、事故发生地点、发生原因、受伤部位、因旅客伤害造成的财产损失、是否有随行人员或接送人员、旅客电话及随行或接送人员电话等。

大面积航班延误时，运行督查员需要在现场协调旅客服务室做好广播服务。 点击查看答案

在大面积航班延误时，运行督查室要加强对受航延影响区域的热力图和微环境监测。 点击查看答案