企业文化的（）特征要求人们要认识、掌握和遵循企业文化发展的内在规律，而不能仅凭主观想象或一时兴起来进行企业文化的建设和改造。

20世纪80年代有四部著作被理论界称之为企业文化浪潮的“四重奏”，不包括下列哪部著作？（）

A.《Z 理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》
B.《日本管理艺术》
C.《企业文化——企业生活中的礼仪》
D.《组织文化与领导》

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下列属于企业表层竞争力的是（）

A.服务
B.人才
C.技术
D.战略
E.营销

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