加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

以下加油站员工站姿不正确的是（）。

A、抬头、目视前方、挺胸直腰
B、双腿并拢直立、脚尖分成V字形，身体重心放到两脚中间
C、倚靠立柱或加油机
D、双手合起，放在腹前或背后

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在交接班的过程中，对重点防火部位、消防器材等进行检查时，重要的事项要填写在（）。

A、加油站巡检记录
B、加油站日志
C、交接班班报
D、加油站设备及工具维护记录

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