当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。

纳税人有下列情形之一的，可以申请延期缴纳税款（）。

A.因不可抗力，导致纳税人发生较大损失、正常生产经营活动受到较大影响的
B.因经营资金周转不开的
C.当期货币资金在扣除应付职工工资、社会保险后，不足以缴纳税款的
D.因发生刑事案件、民事纠纷不能缴纳税款的

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对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。

A、税务机关工作人员使用服务忌语的
B、税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的
C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的
D、税务机关工作人员收受纳税人钱财的
E、税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的

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