各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。

（）负责用户大楼或小区内用户驻地网的日常维护，包括驻地网内的配线光纤。

A、无线专业
B、传输专业
C、全业务专业
D、动力专业

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维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。

A、接通率
B、中继可用率
C、硬件故障率
D、故障处理及时率

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