投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）内作出核查决定并告知投诉人。

A.在受理客户投诉后，处理人员在其权限范围内不能直接答复客户，需要授权或提交其他相关职能部门进行进一步调查、商讨，方能与客户进行协商处理的案件
B.涉及部门较多，且各相关部门处理意见不一致的案件
C.涉及退费金额、挪用保费金额超过5万元（含）人民币或涉及理赔金额达到10万元（含）人民币以上
D.涉及理赔金额达到10万元（含）人民币以上

A.各机构客户服务中心柜面
B.电话服务中心
C.公司网站、各机构投诉处理人员
D.天安人寿微服务
E.监管部门转办
F.行业协会、其他社会团体转办等