单项选择题
A.美观要求 B.追溯要求
A.质量文化 B.沟通 C.顾客满意 D.信息和知识 E.标杆管理
A.内外部顾客识别 B.内部顾客重要程度区分的方法 C.内部顾客需求了解渠道 D.内部顾客投诉/抱怨获取渠道