挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。

A.思想素质
B.业务素质
C.心理素质
D.身体素质

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邮政市场竞争是以（）和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

A.产品开发
B.产品研制
C.产品销售
D.产品推广

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