判断题
封闭式提问常用的词语有:“谁”、“什么时候”、“哪里”“告诉我”等。
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错误
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复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过语言的概括和提炼,对客户诉求的一个确认的过程。
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开放式提问常用词语有:“能不能”“对吗”“是不是”等。
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