处理与顾客的矛盾时，如确属顾客方面的问题，不能采取（）的态度来处理。

在解决矛盾时，放弃自己的观点或修正自己的评价，而适应对方的观点和愿望的行为是（）的内容。

A.主动原则
B.善意原则
C.灵活与分隔原则
D.妥协原则

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处理顾客抱怨时，为了不让情况变得糟糕，首先就该好好地（）顾客所说的话。

A.听清楚
B.理解
C.重视
D.问明白

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