商业银行应采取系统恢复和双机热备处理等措施降低业务中断的可能性，并通过应急安排和（）等方式降低影响。

银行业金融机构应当充分发挥（）在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

A.董（理）事会
B.监事会
C.办公室
D.法律合规部门

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商业银行服务收费要严格遵守（）原则。

A.合法合规
B.定价测算
C.履行社会责任
D.以上都是

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