将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。

废品损失属于（）。

A、内部故障成本
B、预防成本
C、外部故障成本
D、间接质量成本

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产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用（）进行抽象和概括。

A.质量职能
B.质量环
C.质量管理
D.质量职责

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