简答题 火车站有些人买短途票坐长乘，造成车厢拥挤，导致很多候车点的乘客因为买短票长乘的人多而上不了车。有一位乘客上车后发现座位被占，情绪激动。如果你是现场工作人员，你怎么办？

【参考答案】

首先，我会安抚这位乘客的情绪，避免矛盾进一步激化。
其次，我会与这位被占座的乘客耐心沟通，了解情况，查看他的车票......

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